¿Qué es la personalidad de marca y cómo definirla?

La forma en que su marca interactúa con sus clientes es tan importante como el producto o servicio que ofrece. Para destacar entre sus competidores, necesita una identidad única que le diferencie del resto del mercado.

La personalidad de la marca puede definirse por la forma en que una empresa se comunica y se comporta en sus campañas de marketing, en sus interacciones en las redes sociales, y en el posicionamiento de tu marca.

Son las empresas las que deciden qué tipo de personalidad quieren que tenga su marca, una que les haga parecer cuidadosos, audaces o seguros, pero no todos los atributos son compatibles con todos los modelos de negocio.

¿Por qué tu marca debe adoptar una personalidad?

La personalidad de la marca puede ayudar a las empresas de varias maneras. Puede hacer que los clientes sientan que son algo más que otro cliente, puede aumentar la fidelidad de los clientes y también puede atraer a otros nuevos a las marcas.

Además, tener una fuerte personalidad de marca facilita a las empresas la creación de campañas de marketing que resuenen con su cliente ideal. Cuando los consumidores ven que una empresa tiene valores que se alinean con los suyos, es más probable que hagan negocios con ella.

Métodos para crear una personalidad de marca

Hay muchas formas diferentes de definir la personalidad de la marca. Cada método tiene sus propios puntos fuertes y débiles, pero algo que todos tienen en común es que deben reflejar la identidad de la empresa.

La investigación de los consumidores puede ayudar a las marcas a entender lo que sus clientes esperan de un producto o proveedor de servicios, formulando preguntas directas sobre cómo los perciben los consumidores. Las encuestas también revelan qué atributos le gustaría a la audiencia que tuviera la personalidad de marca.

Las herramientas de escucha de las redes sociales ofrecen otra forma útil de determinar la personalidad de la marca, ya que permiten supervisar las conversaciones relacionadas con el sector y los competidores a lo largo del tiempo, así como acceder a información como el sentimiento de los usuarios hacia determinadas marcas.

Cuanta más información reúnan las marcas de este modo, más fácil le resultará tomar decisiones informadas sobre la mejor manera de posicionar tu marca en el mercado.

¿Cómo beneficia la personalidad de la marca a su empresa?

Tener una personalidad de marca bien definida tiene tres ventajas principales: diferenciación, resonancia y coherencia.

La diferenciación significa que te distingues de la competencia al parecer único y memorable.

La resonancia significa que la personalidad de su marca es atractiva para los clientes y es más probable que respondan positivamente a ella.

La coherencia garantiza que todos los aspectos de la campaña de marketing de su marca (desde el diseño del sitio web hasta el tono de voz en las redes sociales) mantengan el mismo mensaje y reflejen la misma persona.

¿Cómo beneficia la personalidad de la marca a tus redes sociales?

La personalidad de la marca también debe reflejarse en sus interacciones en las redes sociales. Al compartir contenido que esté alineado con su persona de marca, puede crear una fuerte conexión con su público y animarles a interactuar con su marca a un nivel más personal.

Cuando se hace correctamente, las redes sociales pueden ser una herramienta eficaz para fortalecer las relaciones con los clientes, ya que proporcionan información valiosa sobre lo que los clientes una personalidad de marca bien definida también puede ayudarle a crear campañas en las redes sociales que tengan más probabilidades de manenerse en contacto con tu publico objetivo.

Arquetipos de personalidad de marca

Hay cuatro tipos principales de personalidades de marca: El animador, la autoridad, el hombre común y el rebelde. La que elijas para tu empresa dependerá del tipo de imagen que quieras proyectar.

El animador

Este tipo de personalidad de marca se dedica a divertirse y a ser el alma de la fiesta. Utilizan el humor y la ironía para transmitir su mensaje y suelen ser muy creativos. El animador es perfecto para las marcas que quieren parecer jóvenes y modernas.

La autoridad

Las autoridades tienen siempre el control y tienen todas las respuestas. Esta personalidad de marca suele asociarse con la inteligencia, la confianza y la experiencia. Si quieres construir una marca en la que los clientes puedan confiar, este podría ser el arquetipo adecuado para ti

El hombre común

Los hombres comunes tienen los pies en la tierra y son fáciles de entender: piense en Homer Simpson o Peter Griffin de FamilyTipo. Las personas que se sienten atraídas por esta personalidad de marca se sienten identificadas con él y suelen gastar más dinero cuando saben que la personalidad de la marca se alinea con sus propios valores

El rebelde

El rebelde es un espíritu libre, un individualista que desafía la autoridad y abraza el cambio. Si quiere que sus clientes aprecien la individualidad y las ideas poco convencionales, considere la posibilidad de adoptar este personaje para su marca.

Carl Gustav Jung

Los arquetipos son modelos de personalidad en psicología que tienen características universales y, por lo tanto, son reconocidos en todo el mundo y en todas las culturas.

Fueron creados por el psicólogo Carl Gustav Jung, que los utilizó para identificar a las marcas. Nos ayudan a humanizar y activar en la mente del consumidor un conjunto de rasgos vinculados a cada una de ellas.

¿Cómo elegir el arquetipo de personalidad de marca adecuado para su empresa?

A la hora de elegir una personalidad de marca, deberías basar tu decisión en lo bien que refleja lo que eres como empresario.

Si creen que tener una personalidad de marca divertida o atrevida les ayudará a atraer más clientes, entonces sigan adelante y utilicen este modo de expresión en todas sus interacciones digitales: desde el diseño del sitio web hasta los perfiles en las redes sociales de las marcas.

Sea coherente con lo que publiques en línea para que la gente se acostumbre a ver esa imagen cada vez que se encuentre con tu marca.

Si el tono lo marca la dirección (y no todo el mundo tiene opiniones firmes sobre todo), investiga los estándares del sector para que haya al menos cierta coherencia entre las contribuciones de los distintos miembros del equipo, pero no temas si alguien se pasa - mientras sea divertido, a la gente le encantará.

¿Qué arquetipo de personalidad de marca debo elegir para mi negocio?

Esta decisión dependerá de los objetivos de su negocio y de la imagen que quiera proyectar. Si, por ejemplo, es una marca joven que intenta atraer a clientes de entre 20 y 30 años que buscan un minorista online con productos divertidos y geniales, elija un personaje animador.

Con este arquetipo de marca a la cabeza de todas las interacciones con su público, será mucho más fácil que la gente se relacione con lo que ofreces.

Además, si una persona se encarga de gestionar los perfiles de las redes sociales (y otros contenidos digitales), pregúntale cómo le gustaría que aparecieran los demás dentro de la organización de tu marca -especialmente los directivos- cuando respondan públicamente: ¿descarado? divertido? profesional?

Probablemente tenga sentido no solo desde la perspectiva de la coherencia de la marca, sino también porque probablemente serán más propensos a responder.

Por lo demás, asegúrese de que todos están en la misma página y de que pueden crear una voz coherente para que los clientes se acostumbren a ver la personalidad de marca en todo su esplendor (y no sólo cuando te sientas descarado)

Recuerda: se fiel a ti mismo y elije un arquetipo que refleje la imagen de tu marca.

Pasos para definir la personalidad de una marca

Hay dos métodos que pueden ayudarte a desarrollar tu propia voz: las encuestas online y las sesiones de brainstorming en las que participan todos los miembros del equipo.

Encuestas en línea

Crea una encuesta por correo electrónico o utiliza una herramienta gratuita como SurveyMonkey, Typeform o Google Forms . Incluya preguntas sobre el tipo de voz que desea para su marca, así como algunos ejemplos (de anuncios publicitarios, sitios web, páginas de redes sociales, etc.) para que los participantes tengan algo en lo que basarse.

También puede preguntarles qué tipo de productos comprarían de la empresa de sus sueños si ésta tuviera este tono específico al responder a los comentarios en su página de Facebook , al atraer nuevos clientes con anuncios y al comunicarse a través de Twitter (por ejemplo). Esto le ayudará a entender cómo los clientes potenciales se relacionan con este tipo de personalidad de marca.

Sesiones de brainstorming

Cuando tienes un equipo grande, es importante que todos estén de acuerdo y entiendan la imagen que tu empresa quiere proyectar en Internet. Haz una lluvia de ideas con todos los miembros de tu equipo (incluso si no están a cargo de la gestión de los perfiles en las redes sociales) para que se sientan involucrados en el desarrollo de tu voz

Busquen ideas juntos formulando estas preguntas: ¿Cómo queremos que nos perciban nuestros clientes? ¿Qué les haría felices o emocionados al interactuar con nosotros? ¿Qué palabras deberían caracterizar la forma en que la gente piensa en nuestros productos/servicios? ¿Y cuáles son algunos ejemplos divertidos que nos inspiran o muestran hacia dónde podemos ir?

Guía paso a paso para definir la personalidad de una marca

Definir un voz para tu marca

Busca ejemplos del tono que quieres adoptar y crea una hoja de cálculo con todos ellos. Esto ayuda a las marcas a la hora de crear contenido en el futuro (tendrás algunas ideas que pueden convertirse fácilmente en posts o tweets)

Elige un arquetipo, basándote en lo que este estilo comunica sobre tu negocio: ¿eres divertido? serio? divertido pero profesional en el trabajo?

Si es posible, selecciona estos ejemplos de las personas que gestionan las páginas de las redes sociales, ya que probablemente saben mejor que nadie cómo comunicarse en línea.

Asegúrate de que todos están de acuerdo

Discute qué cualidades definen su enfoque personal y cuáles son las más importantes para el papel de cada miembro del equipo dentro de la organización.

Pregunte si hay alguna situación específica en la que tenga sentido no utilizar la voz definida o cambiarla: por ejemplo, si prefieren un tono serio al hablar de sus productos pero desenfadado al hablar de la cultura de la oficina

Una vez que haya definido la personalidad de su empresa, seleccione un arquetipo y piense en cómo éste representará todas sus actividades empresariales (incluida la publicidad, las relaciones públicas o las redes sociales)

Si es posible, haz que todos participen en la definición de las palabras que mejor comunican la voz de la marca para que haya coherencia en todos los canales.

Si algunas personas no participan nunca en la creación de contenidos de marketing en nombre del equipo/empresa porque no quieren interactuar con los clientes en línea, considere la posibilidad de contratar a alguien que se encargue de gestionar estos perfiles.

De este modo, siempre tendrá al menos una persona que coordine lo que la gente espera de cada canal de comunicación y lo que los clientes verán cuando visiten su sitio web, sus páginas en las redes sociales o lean uno de sus anuncios.

A la hora de crear una personalidad de marca, es importante tener en cuenta que no sólo se dirige a los clientes en las redes sociales, sino que también habla con los empleados, los clientes y otras empresas.

Asegúrese de que todo el mundo está en la misma página discutiendo qué cualidades definen su enfoque personal y cuáles son las más importantes para el papel de cada miembro del equipo dentro de la organización y sus marcas.

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Qué es la identidad y personalidad de la marca?

Pregunte si hay alguna situación concreta en la que tenga sentido no utilizar la voz definida o cambiarla: por ejemplo, si prefieren un tono serio cuando hablan de sus productos pero un tono desenfadado cuando hablan de la cultura de la oficina. De este modo, siempre habrá al menos una persona que coordine lo que la gente sobre su marca en cada canal de comunicación.

¿Cuál es la personalidad del consumidor?

En el desarrollo de un plan de marketing, la personalidad del consumidor es un elemento que hay que tener en cuenta. Por otro lado, tener un conocimiento exhaustivo de los comportamientos y las características de la personalidad de sus consumidores ayuda a las marcas a desarrollar una estrategia de mensajes más exitosa.