No envíes mensajes de spam

Aunque esto puede parecer un consejo obvio, es importante destacar la importancia de no enviar ningún contenido promocional a menos que tengas permiso de los clientes.

Lo último que quieren las empresas es que la gente las denuncie como spammers porque eso sólo dañará su reputación. En la medida de lo posible, intenta siempre obtener el consentimiento del cliente antes de compartir algo con él a través de WhatsApp u otras apps de mensajería empresarial.

Esto significa que, incluso si alguien ya ha comprado algo a través de tu tienda y te ha dado su número, no empieces a enviar actualizaciones no urgentes a menos que estén directamente relacionadas con lo que han comprado Si no hay asuntos urgentes de por medio (como una confirmación de entrega), no te molestes en contactar con ellos para este tipo de cosas.

Evita que te vean como un robot

A la gente no le gusta hablar con robots tanto como no quiere recibir mensajes de spam. Para evitarlo, sé siempre amable y habla como lo harías si hablaras con alguien en persona.

Cómo vender por WhatsApp enviando mensajes de texto o de voz para que los clientes puedan relacionarse directamente con tu marca.

Esto ayudará a crear confianza entre ellos y tu empresa en este canal de comunicación, lo que aumenta las ventas y facilita que la gente comparta la información de tu negocio con otros a través del boca a boca.

Si es posible, ofrece un chat en vivo o un número de teléfono que sea atendido las 24 horas del día para que la gente sepa que siempre hay alguien listo para hablar con ellos.

Esto reduce cualquier ansiedad que pueda surgir de la compra en línea porque pueden obtener respuestas rápidamente incluso si algo va mal durante sus interacciones en WhatsApp.

Usa una buena foto en tu WhatsApp

Es más probable que la gente te siga en WhatsApp si tiene una buena primera impresión. Evita utilizar fotos de baja resolución que parezcan sacadas del teléfono de alguien y, en su lugar, utiliza imágenes de alta calidad para tu foto de perfil.

Esto también facilitará el reconocimiento de tu negocio cuando los clientes las vean para que la gente pueda encontrar fácilmente la información que necesita sobre lo que vendes o cómo contactar contigo cuando sea necesario. Si es posible, incluye toda esta información de forma organizada para que todo sea fácil de entender para los demás.

Envía un mensaje claro sobre quién eres y qué opciones de servicio al cliente tienes disponibles. Nunca debes intentar vender nada a través de WhatsApp a menos que haya una comunicación directa entre ambas partes con respecto a la transacción.

Los clientes deben saber a dónde va su dinero.

No escribas todo en MAYÚSCULA

Parece que estás gritando y es difícil de leer. En su lugar, utiliza una frase adecuada.

Tampoco escribas todo en minúsculas porque esto hace que parezca que no te importa lo suficiente lo que hace tu negocio.

Utiliza WhatsApp para mensajes personales cuando sea necesario, pero asegúrate de que los clientes sepan dónde está el límite para que no piensen que tu empresa es otra persona que intenta venderles algo o que hace demasiadas preguntas. Si es posible, crea cuentas separadas para cada plataforma de medios sociales (por ejemplo: una para Instagram y otra para Twitter).

La cuenta principal de tu marca debería estar en Facebook, ya que mucha gente sigue estas páginas en lugar de enviar mensajes individuales cuando alguien necesita ayuda con sus pedidos. Utiliza Facebook Messenger si se trata de asuntos urgentes como necesidad de cambiar una orden o información de contacto.

No utilices la misma foto de perfil en WhatsApp que en Facebook, Instagram o Twitter

La gente te reconocerá mejor si hay una diferencia entre ellas para que no piensen que se trata de spam o de alguien que vende algo y que casualmente tiene el nombre de tu negocio en alguna parte de su nombre de usuario.

Lo último que quiere alguien al hacer compras en línea es que le engañen haciéndole creer que está comprando a una empresa cuando en realidad le está regalando dinero a otra Sé siempre honesto sobre lo que vendes y cómo la gente puede ponerse en contacto contigo a través de las redes sociales o aplicaciones de mensajería como Whatsapp.

Esto aumenta la confianza, lo que conduce a un aumento de las ventas con el tiempo.

Aprovecha los emojis 👍

Por último, hemos observado que muchos profesionales del marketing utilizan los emojis para obtener la cooperación del consumidor. Pueden utilizar los emojis para mostrar sentimientos y ofrecer un toque personal a sus comunicaciones. Esto podría ayudarle a diferenciarse si se utiliza correctamente.

Ejemplos de emojis que los vendedores nos demostraron:

👍: Se puede utilizar para generar una sensación de positividad.

😀: Para presentarse y saludar.

😉: Cuando se habla de una promoción con un descuento limitado, es probable que se genere más confianza.

✍️: Cuando ofrezca información importante (como su nombre, dirección o información personal) que quiera que su cliente recuerde, proporcione un lugar fácil de encontrar donde pueda hacerlo (por ejemplo, la URL de un sitio web).