7 Claves de la Psicología en Marketing
30 DE DICIEMBRE, 2021 - 7 MINUTOS DE LECTURA
No es ningún secreto que los profesionales del marketing buscan continuamente las claves del éxito. Quieren saber qué hará brillar su publicidad, qué hará que los clientes vuelvan, encontrar nuevas tendencias y cómo pueden crear una conexión emocional con los consumidores.
El campo del marketing se centra en el estudio del comportamiento humano y la psicología estudia la conducta, mientras que el marketing es un conjunto de métodos o estrategias utilizados para estudiar el comportamiento del mercado y las necesidades del consumidor.
En consecuencia, la psicología del marketing es el departamento que estudia las necesidades, los motivos y las preferencias de los consumidores para crear bienes que se correspondan con estas necesidades.
La psicología del marketing es una herramienta poderosa. Puede utilizarse para comprender la motivación del cliente, influir en las decisiones de compra, crear expectativas y suspense y persuadir a los clientes para que actúen.
¿Cómo influye la psicología aplicada al marketing?
Cuando el marketing y la psicología colaboran, nos fijamos en el elemento humano del mercado. Así que vamos a analizar con más detenimiento algunos de los fundamentos de la psicología que son fundamentales para aportar valor correctamente.
Saber qué influye en la toma de decisiones a la hora de realizar una compra es una información crítica y bastante relevante para cualquier negocio, marca o proyecto que pretenda tener éxito.
Puede aumentar considerablemente las ventas e incluso desarrollar o inventar bienes o servicios que respondan a una determinada demanda, siempre que el marketing se utilice para anticiparse a las necesidades de los consumidores e impulsar el crecimiento del mercado hacia la plena satisfacción de las necesidades y servicios de los clientes.
Claves de la Psicología del Marketing
El marketing psicológico es un tipo de marketing que se centra en cómo piensan los consumidores, cuáles son sus necesidades y por qué hacen las cosas. Ahí es donde entra la psicología como pilar fundamental del marketing.
Para diseñar estrategias que permitan alcanzar determinados objetivos, es fundamental entender cómo funciona la mente humana. La empatía, por ejemplo, es una técnica importante para determinar las necesidades, ya que nos permite determinar exactamente lo que los consumidores o clientes buscan en términos de precio, calidad, servicio, trato personalizado o cualquier otro factor relevante que pueda resultar en la adquisición de una cuenta.
En las siguientes líneas puedes encontrar siete claves o estrategias, para ayudarte en tus acciones de marketing:
Marketing emocional
Los estudios han demostrado que las emociones son una herramienta poderosa cuando se trata de marketing. De hecho, hasta el 90% de las decisiones de compra se basan en las emociones. Esto significa que si puede crear una conexión emocional con sus clientes, está en el camino del éxito.
Hay muchas maneras de evocar la emoción en su publicidad, pero algunas de las técnicas más comunes incluyen el uso de palabras positivas o negativas, mostrar imágenes alegres o tristes, y evocar el miedo o la emoción.
Condicionamiento clásico e instrumental
Otra técnica psicológica eficaz es el condicionamiento clásico e instrumental. Este enfoque consiste en enseñar a los clientes a asociar determinados productos o marcas con sentimientos positivos. Una vez hecha esta asociación, los clientes estarán más dispuestos a comprar esos productos en .
Hay muchas formas de crear estas asociaciones, pero algunas de las técnicas más comunes incluyen la entrega de muestras gratuitas o regalos con la compra. Si los consumidores asocian su producto con sentimientos positivos una vez, es probable que vuelvan a hacerlo en el futuro.
Motivación
Comprender la motivación también es clave para el éxito del marketing. Por un lado, los profesionales del marketing necesitan saber qué motiva a sus clientes si quieren que su publicidad y sus productos sean eficaces (véase el efecto Zeigarnik más adelante).
Pero lo más importante es que comprender las motivaciones de los clientes puede ayudar a los profesionales del marketing a atraer nuevos clientes y a atender mejor a los existentes.
Una forma de conocer las motivaciones de los clientes actuales y potenciales es a través de encuestas online como Survey Monkey . También puede considerar la posibilidad de organizar grupos de discusión o entrevistas en las que los encuestados pueden compartir sus opiniones sobre su producto o servicio.
Efecto Zeigarnik: crear expectativas y suspense
Uno de los fenómenos psicológicos más conocidos es el efecto Zeigarnik, que afirma que las personas son más propensas a recordar las tareas inacabadas que las que se han completado. Esto se aplica tanto a la vida personal como a la profesional, por lo que no es de extrañar que los profesionales del marketing hayan empezado a utilizarlo para crear expectativas y suspense.
Una de las formas de hacerlo es dejando ciertos elementos de su publicidad incompletos o sin resolver. Por ejemplo, pueden mostrar un anuncio de presentación con una visión tentadora de un nuevo producto sin revelar todos los detalles. O pueden crear un concurso con un final poco claro. Esto hará que los clientes vuelvan a por más, deseosos de descubre cómo termina la historia.
Persuasión
Otra técnica de marketing psicológico son las técnicas de persuasión, que han demostrado funcionar una y otra vez en una amplia gama de contextos. De hecho, los investigadores estiman que entre el 55% y el 90% de la publicidad utiliza alguna forma de persuasión, por lo que merece la pena examinar detenidamente estas tácticas si quiere que sus anuncios tengan éxito.
Una técnica de persuasión común es la reciprocidad. Básicamente, se trata de dar algo primero antes de pedir algo a cambio (como la compra de un producto). Otra táctica popular es la prueba social , en la que los profesionales del marketing muestran a sus clientes lo que otras personas hacen o dicen sobre sus productos; se ha demostrado que esto aumenta las conversiones en un 30%. Y, por último, está el sesgo de autoridad, en el que los vendedores mostrar cómo sus productos están avalados por expertos.
Disonancia cognitiva y redacción publicitaria
Las dos últimas claves de la psicología en el marketing tienen que ver con la redacción de textos publicitarios (el arte de escribir una publicidad eficaz) y la disonancia cognitiva, que es básicamente el estrés mental o el malestar que se produce cuando las creencias o suposiciones entran en conflicto con la nueva información que se acaba de recibir.
En general, los profesionales del marketing quieren que los consumidores experimenten disonancia cognitiva porque así es más probable que crean lo que venden, debido a un fenómeno conocido como sesgo de confirmación. Sin embargo, un exceso de disonancia cognitiva puede ser contraproducente si la gente se niega a comprar nada después de sentirse abrumada.
Copywriting
Consiste en utilizar las palabras para crear una reacción deseada en el lector, ya sea para que compre un producto o simplemente para que lo recuerde. Y aunque no hay un enfoque único para la redacción de textos publicitarios, hay algunas cosas clave que suelen funcionar bien.
Uno de ellos es utilizar adjetivos y verbos potentes para crear una sensación de urgencia y emoción. Otra es ser claro y conciso, para que el lector no se pierda en el mensaje. Por último, pruebe siempre su texto con los comentarios de los usuarios para ver qué funciona mejor.
Aunque en este artículo se han explorado algunos aspectos clave de las técnicas de psicología aplicada al marketing, todavía hay mucho más que los empresarios y vendedores pueden averiguar sobre sus clientes y cómo piensan.
De hecho, el campo de la psicología en sí mismo es un excelente recurso para cualquiera que quiera saber más sobre lo que hace que las personas se muevan y por qué ciertas estrategias de marketing funcionan tan bien.
PREGUNTAS FRECUENTES
¿Cómo influye la psicología en el marketing?
La psicología es un componente esencial del marketing porque entiende cómo funciona la mente humana, teniendo en cuenta las influencias sociales, políticas y culturales que la rodean. Puede utilizar este enfoque para influir en las decisiones de compra de sus clientes potenciales.
¿Cuáles son los factores psicológicos en marketing?
La motivación, la percepción, el aprendizaje, las ideas y las actitudes son las variables psicológicas que más influyen en el comportamiento del consumidor. Al verse afectada por la respuesta del consumidor, la motivación es un elemento psicológico importante en este contexto.
¿Qué hace el psicólogo en el marketing?
La psicología tiene un importante papel en el marketing, ya que conoce cómo funciona la mente humana teniendo en cuenta los factores sociales, políticos y culturales de su entorno. De esta forma puede influir en las decisiones de adquisición o compra de sus potenciales consumidores.
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