Qué redes sociales utilizan tus clientes

El primer paso es identificar qué redes sociales utilizan ya sus clientes. Hay varias formas de hacerlo: encuestas, interacciones con el servicio de atención al cliente o simplemente observando a la competencia.

Una vez que sepa dónde están, será mucho más fácil dirigirse a ellos en redes específicas.

¿Debe una empresa adaptar su contenido específicamente a cada red social?

Sí El contenido que publique en cada red social debe adaptarse específicamente a ese público. Recuerde que las personas utilizan las distintas redes sociales por motivos diferentes. Por lo tanto, si quieres llegar a ellos allí donde pasan su tiempo (y probablemente se relacionan con las marcas), tienes que crear contenido que resuene con ellos allí

Por ejemplo, a los usuarios de Facebook les suelen gustar las publicaciones más largas, mientras que Los usuarios de Twitter prefieren ráfagas cortas de información. Si una empresa publica una historia larga en Facebook y otra un tweet corto, llegarán a públicos diferentes porque ambos sitios tienen propósitos únicos.

Los objetivos que quiere alcanzar

Una vez que sepas qué redes sociales utilizan tus clientes, es hora de pensar en los objetivos que quieres conseguir con cada una de ellas.

Si su objetivo es B: Construir relaciones interactuando con su audiencia (comentando o respondiendo) entonces Twitter podría ser una opción para esa red; pero si C: Generar tráfico de vuelta a su sitio web a través de enlaces en los tweets , tal vez no tanto ya que Twitter no permite esta característica con tanta frecuencia como otras plataformas.

Las redes sociales no deben considerarse únicamente un medio para que los individuos o las empresas compartan contenido.

Además de los objetivos que quiere alcanzar con su marca, también debe considerar el propósito de cada red social y cómo encaja en su estrategia general. Que una plataforma sea popular no significa que deba utilizarse para todo

¿Cuánto tiempo puedo dedicar?

Una vez que haya decidido qué redes funcionarán mejor tanto para su audiencia como para los objetivos de su negocio, llega la pregunta: ¿Cuánto tiempo podemos dedicar a gestionarlas todas? Si hay demasiadas cuentas, resulta difícil o imposible seguir el ritmo de todas ellas (y mantener una presencia coherente).

Esto crearía más problemas que soluciones Así que, antes de inscribirse en cualquier otro sitio, tómese un tiempo antes de comprometerse para no acabar lamentándose más tarde.

¿Vale la pena mi tiempo?

Aunque algunas redes sociales pueden parecer una buena idea al principio, a menudo tienen costes ocultos que no son evidentes hasta más tarde, cuando ya no hay vuelta atrás. Puedes evitarlo teniendo en cuenta los siguientes puntos

- Tiempo dedicado a la gestión: ¿Cuánto tiempo necesitas dedicar a esta plataforma? ¿Merece la pena su esfuerzo o serán más eficaces otros sitios para llegar a los clientes y cumplir los objetivos?

- Valor del contenido publicado frente a la actividad generada: el coste de publicar contenido varía en función de si los usuarios se comprometen con las publicaciones a través de likes/comentarios/etc., lo que significa que incluso si inicialmente pensabas que algo era lo suficientemente valioso para ellos (o viceversa), se se reducen a medida que pasa el tiempo

- Coste por cliente potencial: el precio de la captación de nuevos clientes a través de las redes sociales varía en función de la actividad que se genere en cada publicación y del tipo de contenido que se cree/comparta, lo que significa que, aunque en un principio parezca una forma asequible de entablar relaciones con clientes potenciales (o viceversa), esto puede no ser cierto con el tiempo.

- Valor a lo largo del tiempo: El coste de la publicación de contenidos puede variar mucho en función de si los usuarios se comprometen con las publicaciones a través de likes/comentarios/etc., lo que significa que incluso si crees que algo es lo suficientemente valioso para ellos (o viceversa) a primera vista, lo será menos con el paso del tiempo.