Estrategias de fidelización de clientes
13 DE FEBRERO, 2022 - 7 MINUTOS DE LECTURA
Hay muchas estrategias diferentes que puede utilizar para fidelizar clientes. En este artículo, hablaremos de algunas de las mejores. Atraer nuevos clientes es esencial para cualquier negocio, por lo que es importante aplicar una estrategia que le funcione.
Tenga en cuenta que cada empresa es única, por lo que es posible que tenga que probar varios enfoques diferentes antes de descubrir el que mejor le funcione. Veamos algunas de las tácticas de captación de clientes más eficaces.
En qué debe centrarse una buena estrategia de fidelización de clientes
Una buena estrategia de fidelización de clientes debe centrarse en dos cosas:
Mejorar el valor de vida del cliente
El valor del ciclo de vida del cliente (CLV) es una métrica fundamental que debe tenerse en cuenta a la hora de desarrollar una estrategia de fidelización de clientes. El CLV es el beneficio total que una empresa espera generar de un cliente concreto durante toda su relación con la empresa. Es importante centrarse en el CLV porque puede ayudarle a tomar decisiones empresariales más informadas, como la cantidad de dinero que debe invertir en la adquisición de nuevos clientes
Hay muchas formas de mejorar el CLV, como por ejemplo:
- Ofrecer incentivos para las compras repetidas
- Proporcionar un servicio de atención al cliente excepcional
- Crear contenidos o experiencias atractivas
- Desarrollar campañas de marketing específicas
Aumentar la tasa de retención
Retener a los clientes se ha convertido en una prioridad para las empresas debido a la creciente competencia y al aumento de los costes de adquisición de nuevos clientes.
En el mundo digital actual, los consumidores tienen acceso a toneladas de información sobre productos y servicios que antes no estaban disponibles. Esto crea una oportunidad para que las empresas puedancentrarse en la retención de clientes y aumentar la fidelidad.
Hay una serie de cosas que puede hacer para aumentar su tasa de retención, entre ellas:
Facilitar a los clientes la compra
Si a los clientes les resulta difícil comprarle, es probable que se vayan a otro sitio. Asegúrese de que su sitio web es fácil de usar y de que el proceso de compra es sencillo. Además, asegúrese de ofrecer una variedad de métodos de pago
Ofrezca incentivos para repetir las compras
Una forma de animar a los clientes a seguir comprando es ofrecerles incentivos. Puede ser en forma de descuentos, puntos de fidelidad o envíos gratuitos
Ofrezca un servicio de atención al cliente excepcional
La atención al cliente es uno de los aspectos más importantes de cualquier negocio. Si usted ofrezca un servicio de atención al cliente excepcional, los clientes seguirán viniendo a su tienda
Cree contenidos o experiencias atractivas
Crear contenido atractivo es otra forma de mejorar el CLV. Puede ser en forma de una entrada de blog, un vídeo, un podcast u otro tipo de medio que aporte valor a sus clientes. Es importante no sólo para atraer a nuevos clientes, sino también para retenerlos a lo largo del tiempo
Desarrollar campañas de marketing específicas
Otra forma en que las empresas pueden aumentar el valor de por vida es dirigirse a segmentos específicos con ofertas y promociones personalizadas. Por ejemplo, puede dirigirse a las mujeres interesadas en la moda con cupones para tiendas de ropa y a los hombres a los que les gustan los deportes con descuentos en artículos deportivos
La regla número 1 del marketing: Conoce a tu cliente
Entender quiénes son sus clientes y qué quieren es esencial para el éxito de cualquier empresa. Hay que entender sus necesidades, deseos y anhelos para poder ofrecerles los productos o servicios que los satisfagan
Hay muchos tipos diferentes de clientes: desde los nuevos que nunca han comprado nada antes, hasta los compradores habituales que compran regularmente. Es importante que las empresas no sólo sepan quiénes son estas personas, sino también cómo atender mejor a cada una de ellas de forma individual para poder maximizar los beneficios y retener a los clientes fieles durante años (o incluso décadas).
10 Estrategias de fidelizacion de clientes
Blog corporativo
Una forma estupenda de mantenerse en contacto con sus clientes es a través de un blog corporativo. Puede utilizarlo como una oportunidad para compartir noticias y actualizaciones de la empresa, lanzamientos de productos o promociones especiales
Programa de recompensas
Otra estrategia popular para fidelizar a los clientes es ofrecer programas de recompensas. Suelen incluir puntos que se pueden canjear por descuentos en futuras compras en la tienda o en línea
Encuestas y concursos
Es importante obtener la opinión de sus clientes para saber qué opinan de sus productos y servicios. Las encuestas son una forma de hacerlo; otra opción serían los concursos en los que la gente tiene algo tangible (como tarjetas de regalo) si gana.
Línea de atención al cliente/dirección de correo electrónico
Un buen departamento de atención al cliente contribuirá en gran medida a mantener. Asegúrese de tener una línea de atención al cliente y una dirección de correo electrónico que los clientes puedan utilizar para ponerse en contacto con usted
Página de Facebook/cuenta de Twitter
La presencia en las redes sociales es importante para cualquier empresa. Las páginas de Facebook y las cuentas de Twitter son excelentes formas de conectar con tus clientes y mantenerlos al día de lo que ocurre en tu empresa
Optimización del sitio web
Asegúrese de que su sitio web está optimizado para los motores de búsqueda para que los clientes potenciales puedan encontrarle fácilmente en línea.
Demostraciones o muestras de productos
Si vende un producto físico, puede ser una buena idea enviar demostraciones o muestras gratuitas del producto a los clientes interesados. Esto les ayudará a decidir si quieren hacer una compra.
Política de envíos y devoluciones gratuitas
Otra forma de facilitar las cosas para sus clientes es ofrecer envíos gratuitos en todos los pedidos y una política de devoluciones sin complicaciones.
Correos electrónicos de retención de clientes
Es importante mantener el contacto con sus clientes incluso después de que hayan realizado una compra. Los correos electrónicos de retención de clientes son una buena forma de hacerlo, y pueden incluir ofertas especiales, actualizaciones de productos o invitaciones a eventos.
La personalización es la clave
Los clientes quieren sentirse valorados y apreciados, así que asegúrese de que cualquier estrategia que utilice lo refleje. El servicio personalizado, los descuentos especiales y los productos únicos son formas estupendas de demostrar a sus clientes que se preocupa por ellos.
Hay muchas estrategias diferentes de fidelización de clientes que las empresas pueden utilizar para aumentar los beneficios y retener a los clientes fieles durante años (o incluso décadas). Utilizando algunas de estas estrategias, las empresas pueden mejorar el valor de vida de sus clientes (CLV) y obtener un mayor éxito en el futuro.
PREGUNTAS FRECUENTES
¿Cuáles son los pasos para fidelizar a un cliente?
- Motivación del cliente.
- Conexión y cercanía.
- Claridad con simplicidad.
- Medición constante.
- Plataforma adecuada.
¿Cuáles son las herramientas de fidelización?
- CRM (Costumer Relationship Management).
- Redes Sociales.
- Email Marketing.
- Geolocalización.
- Gamificación.
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