¿Cómo funciona WhatsApp Business?

19 DE AGOSTO, 2021 - 11 MINUTOS DE LECTURA

¡Hola, y bienvenidos a esta entrada del blog sobre WhatsApp Business! Sabemos que, aunque no es una función nueva, muchas personas no están seguras de cómo utilizar la plataforma.

Por eso estamos aquí para ayudarte a desglosar todas las características para que puedas empezar a usar esta aplicación con confianza.

En este artículo hablaremos de lo que es, cómo personalizar tu cuenta, cómo utilizarlo para obtener información sobre tu negocio y mucho más.

Así que, ¡comencemos!

¿Qué es WhatsApp Business?

WhatsApp business es una función que te permite crear una cuenta en la app y luego utilizarla como línea de tu empresa. De este modo, no necesitarás otro número para que tus empleados o clientes se pongan en contacto contigo porque Whatsapp será su lugar de referencia.

WhatsApp es la aplicación de mensajería más popular del mundo y cuenta con 1.500 millones de usuarios en todo el mundo. También es una forma estupenda de comunicarse con sus clientes, pero si no está utilizando WhatsApp Business, se está perdiendo posibles ventas.

La razón por la que muchas empresas dudan en utilizar WhatsApp como parte de su estrategia de marketing es porque no saben cómo ni por dónde empezar.

Esta guía te mostrará exactamente qué pasos hay que dar para que su negocio utilice con éxito esta herramienta gratuita de promoción y atención al cliente

Si quieres más clientes potenciales, una mejor comunicación con tus clientes, un mayor reconocimiento de la marca y mayores conversiones, ¡lee este artículo ahora!

Hay un montón de maneras en que las empresas pueden aprovechar el poder de la tecnología de marketing por SMS sin romper el banco o comprometer demasiado los recursos / tiempo / dinero en algo que puede no funcionar bien para ellos en el largo plazo (es decir, Facebook Messenger).

Cómo empezar con WhatsApp Business

WhatsApp Business es fácil de configurar y utilizar, pero hay cosas que debes saber antes de lanzarte. Le mostraremos cómo funciona para que pueda decidir si esta función puede ayudar a su negocio

En primer lugar, WhatsApp requiere que los usuarios verifiquen su número de teléfono mediante el código que reciben a través de un SMS o una llamada de voz. Quizá te preguntes por qué este proceso de verificación no se realiza en Facebook (la empresa que está detrás de WhatsApp).

La razón es que verificar los números a través de dos plataformas diferentes crearía un dolor de cabeza tanto para las empresas como para los clientes que intentan conectarse entre sí

Una vez creada tu cuenta, entra en la configuración, donde encontrarás opciones como "Acerca de", donde la gente verá más información sobre tu línea de negocio. Aquí, deberías escriba la descripción de su negocio, su declaración de intenciones o lo que lo diferencia de la competencia

También puedes personalizar la foto de perfil y el mensaje de estado que aparecerá junto a cada llamada de WhatsApp. La última opción es "Estado", donde puedes subir un vídeo corto que la gente sólo podrá ver una vez que se conecte contigo a través de WhatsApp Business. Esta función es perfecta para promocionar ofertas especiales o eventos sin necesidad de utilizar ninguna otra plataforma de medios sociales.

Razones para usar WhatsApp Business

Ahorre tiempo comunicándose con sus clientes y personal a través de una sola plataforma.
Aumente la fidelidad de los clientes con una asistencia por chat de alta calidad.
Integrar con plataformas como Facebook, Instagram y más.
Personalice los mensajes con información de los clientes para crear una mejor experiencia para ellos.
Utiliza WhatsApp para comunicarte con tus proveedores o socios comerciales

¿Cómo puedo configurar mi propia página de perfil personal en WhatsApp Business?

Si quieres saber cómo crear una cuenta de WhatsApp Business, lo primero que necesitas es una página de Facebook. No puedes crear una sin tener una página activa, así que si aún no la tienes no hay tiempo como el presente para crear una.

Para configurar tu propia página de perfil personal en WhatsApp Business, haz clic en "Crear tu perfil". Tendrás algunas opciones de personalización como añadir fotos tuyas o incluso subir vídeos para que la gente pueda saber más sobre quién eres.

Una vez que tengas tu página de empresa, ve a la pestaña "Ajustes" y haz clic en WhatsApp en Herramientas de empresa. Ahora sólo necesitas un número de teléfono. Puedes utilizar cualquier número de teléfono móvil que tenga una tarjeta SIM activa (es decir, que no esté asociado a servicios de VoIP u otros), pero asegúrate de que está en el mismo país en el que quieres operar antes de añadirlo

Este proceso hará que Facebook verifique tu identidad enviando un código por SMS por motivos de seguridad. Una vez completado este paso, sigue las instrucciones de WhatsApp para crear un nombre de perfil y subir imágenes tuyas o cualquier otra cosa que te soliciten.

¿Cómo puedo personalizar mi cuenta?

Puedes cambiar el nombre de tu WhatsApp Business, seleccionar una foto de perfil para ti e incluso añadir fotos o vídeos para que la gente te conozca mejor. También podrás elegir quién tiene acceso a esta línea, por ejemplo, todos los empleados de la empresa o sólo algunos; ¡tú decides!

La foto de perfil de la empresa que elijas también aparecerá en versión reducida en las llamadas de WhatsApp que se realicen desde tu página, por lo que es importante que te asegures de que es algo representativo de ti y de la empresa.

¿De qué manera puedo utilizar whatsapp business?

Hemos mencionado que una de las formas es utilizarlo sólo por motivos personales, pero también hay muchas otras cosas que puedes hacer con Whatsapp Business: listar tu catálogo en la aplicación, obtener información sobre tu negocio viendo las estadísticas de las diferentes regiones donde se han enviado los mensajes y mucho más Además, si los empleados no están cerca a veces La aplicación enviará respuestas automáticas en su nombre.

¿Qué son los mensajes rápidos?

Los mensajes rápidos le permiten contestar y responder rápidamente con un servicio o producto, sin tener que escribir un mensaje largo de respuesta

Esto es extremadamente útil cuando alguien se pone en contacto con tu cuenta de WhatsApp para empresas sobre algo que puede responderse con una sola frase Por ejemplo "Estoy interesado en este producto" - "¡Sí! ¡Este artículo está disponible!". Si es necesario, también podrás ver más información (por ejemplo, los gastos de envío)

¿Qué hay de nuevo en Whatsapp Business?

WhatsApp tiene ahora más funciones para las empresas que quieran controlar mejor el uso de la aplicación Estamos hablando de poder establecer diferentes perfiles para que los empleados tengan diferentes derechos de acceso en función de lo que 'están haciendo. Además, ahora hay funciones que permiten crear mensajes y recordatorios con una fecha de caducidad Y por último, pero no menos importante: la función de enviar respuestas automáticas.

¿Cuáles son las ventajas de utilizar WhatsApp Business?

Hay muchas razones por las que las empresas deberían utilizar Whatsapp business o whatsapp for bussiness:

Es un servicio gratuito para empresas y tiene mucho potencial para las empresas, especialmente las que quieren dirigirse a clientes de otros países.
Puedes ofrecer soporte a los clientes 24/24h desde cualquier lugar donde la gente tenga acceso a internet con un solo clic.
Puedes gestionar los chats en cualquier momento sin tener que esperar a otra persona.
Te permite recibir una notificación cuando alguien lee tu mensaje.
Al usar Whatsapp business, puedes crear grupos de clientes y añadir contactos a ellos.
Puedes enviar fácilmente imágenes o vídeos sin problemas.
Puedes crear mensajes rápidos con un solo clic.
Whatsapp Business le permitirá cambiar fácilmente su estado y facilitar la comunicarse con su equipo.

También puedes crear grupos de personas con las que quieras hablar conjuntamente ¡Y mucho más! De hecho, no hay nada que no deba hacerse vía Whatsapp si es posible, ya que ofrece una gran flexibilidad y rapidez a la hora de comunicarse con los clientes.

Cómo usar WhatsApp Business para crear un catálogo

Para crear un catálogo en WhatsApp Business, haga clic en "Crear catálogo" y se le dará la opción de nombrarlo. También puedes especificar de qué tipo de producto se trata (por ejemplo, ropa o muebles) para que otros usuarios sepan lo que están buscando al navegar por tu catálogo.

Cómo usar WhatsApp Business para obtener estadísticas sobre tu negocio

Si quieres consultar las estadísticas de tu negocio, haz clic en el icono de "WhatsApp Business" y selecciona "La actividad de mi página". WhatsApp te mostrará información como el número de mensajes que se han enviado en un periodo determinado.

También puedes ver el número de personas que chatean con o sin respuestas y mucho más. Esta es una excelente manera de obtener información sobre lo que funciona mejor para su público objetivo.

Puedes segmentar los datos por fecha, tipo de mensajes e incluso región en la que se enviaron: esta información te permitirá obtener información sobre tu negocio.

Mensajes de ausencia

A menudo ocurre que los empleados se alejan de su ordenador durante unas horas (por ejemplo, a la hora de comer). Sin embargo, con Whatsapp Business no tendrás que preocuparte por estar ilocalizable, ya que cuando un empleado se desconecta, la aplicaciónpuede enviar un mensaje de ausencia para que no pierdas a tus clientes.

Los mensajes automáticos son creados por la aplicación y enviados automáticamente a cualquier persona que envíe un mensaje. No es necesario que lo escribas o lo crees tú, ya que WhatsApp lo gestiona todo por ti entre bastidores. Por ejemplo: "¡Gracias por contactar con nosotros! Nos pondremos en contacto contigo en breve"

Otra opción sería algo como "Actualmente estoy fuera de mi ordenador", que impedirá que nadie más envíe mensajes mientras tu cuenta esté en ese estado. También podrías utilizar una respuesta automática cuando alguien lea su mensaje si no se ha puesto en contacto con él en un determinado periodo de tiempo (por ejemplo, digamos 30 minutos)

Mensajes rápidos

Esta es una función muy interesante de Whatsapp Business. Con los mensajes rápidos, puedes crear respuestas predefinidas a preguntas comunes para no tener que escribirlas cada vez que alguien pregunte algo. Por ejemplo: "¿Cuánto cuesta?" o "¿Hacen envíos internacionales?". Sólo tienes que escribir tu mensaje y elegir qué grupo podrá acceder a esta información (por ejemplo: todos los clientes)

Mensajes de bienvenida

También mencionamos que hay Mensajes de Bienvenida para que los empleados puedan llegar a conocer las características de WhatsApp Business. Esto se puede editar en Ajustes, Mensajes y estos mensajes se envían automáticamente a los nuevos empleados.

Los mensajes de bienvenida son una buena forma de empezar la conversación con alguien que acaba de unirse a uno de tus grupos de WhatsApp Business, ya que le dará la impresión de que estás deseando recibir sus preguntas y comentarios.

La persona que recibe este mensaje de bienvenida ya ha sido añadida a un grupo por otro miembro, que puede abandonar en cualquier momento si lo desea (haciendo clic en "Salir del grupo").

Es importante no sólo para nuestros visitantes, sino también para nosotros mismos: nos gusta saber en qué punto estamos y qué nos queda por hacer para alcanzar nuestros objetivos o batir nuestros propios récords. Y por último, ¡no te olvides de los mensajes rápidos! Los mensajes rápidos son perfectos cuando necesitas enviar un mensaje a tus seguidores de WhatsApp Business, pero no tienes mucho tiempo. Sólo hace falta un clic y ya está.

Crear un bot de chat de WhatsApp

Los bots son una de las últimas incorporaciones a la familia de Whatsapp. Estos bots pueden integrarse en una conversación de grupo de WhatsApp y utilizarse como una herramienta automatizada para enviar y guardar mensajes, imágenes o cualquier otro tipo de archivo.

Esto es especialmente útil en las empresas en las que se necesita agilizar la entrada de datos para obtener tiempos de respuesta más rápidos.

Mejora la atención al cliente y el conocimiento de la marca con mensajes automáticos en caso de ausencia, respuestas rápidas y saludos de bienvenida. Así no perderás el contacto con tus clientes aunque no estés disponible para atender su llamada o mensaje

Hemos visto varios ejemplos de estos chatbots incorporados a grupos como: La persona que se encarga de la información (por ejemplo, los datos de contacto) El bot de un departamento específico (por ejemplo, "Envío") El bot de toda una empresa (por ejemplo, "Para todos nuestros clientes") El bot para un producto específico (por ejemplo, "Toys R Us", "GMC")

Las posibilidades que ofrece el chatbot de WhatsApp Business son prácticamente infinitas, desde mensajes automatizados hasta documentos guardados que se pueden editar y enviar en un instante

WhatsApp Marketing

El whatsapp marketing es una forma de marketing digital que hace uso de la aplicación para smartphones WhatsAp. Este enfoque innovador para aprovechar las características de WhatsApp se centra en maximizar los beneficios de esta plataforma en términos de mensajería en tiempo real.

Una estrategia de marketing en WhatsApp abarca actividades que van desde la comunicación directa con los consumidores hasta la entrega de información valiosa.

Tener una empresa implica querer ampliar el radar de tu negocio para crear más posibilidades; es decir, quieres ampliar el alcance de tu negocio. ¿Qué mejor enfoque para hacerlo que con el software más popular del mercado (por supuesto, WhatsApp)?

En este artículo te he contado todo sobre cómo funciona WhatsApp Business y todo lo que hace que sea una herramienta increíble para cualquier empresario.

Whatsapp Business permite a las empresas comunicarse directamente con los clientes a través de conversaciones basadas en texto en lugar de Facebook Messenger (que es más adecuado para la comunicación personal).

¿Qué más hay? Si quieres saber más sobre esto no dudes en ponerte en contacto conmigo y estaré encantado de ayudarte.

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Qué diferencia hay entre WhatsApp y WhatsApp Business?

La versión de WhatsApp Business permite incluir más datos en el mensaje, a diferencia de la versión para consumidores. El WhatsApp para consumidores restringe lo que se puede presentar en un mensaje a un nombre, una foto y un estado; mientras que la versión orientada a los negocios incluye campos adicionales. El objetivo es facilitar a las empresas la presentación de información básica.

¿Qué se necesita para WhatsApp Business?

1. Descarga WhatsApp Business. Lo primero que necesitas es obviamente la aplicación oficial.

2. Acepta los permisos.

3. Verifica tu número de teléfono.

4. ¿Copia de seguridad?

5. Tu nombre y foto.

6. Cambia tu estado de texto.

7. Rellena el perfil de la empresa.

¿Cómo tener WhatsApp y WhatsApp Business en el mismo teléfono?

Descarga la aplicación de WhatsApp en tu smartphone. Con su SIM personal, cree una nueva cuenta de WhatsApp, y puede utilizar el número de otro teléfono para verificarla. Esto es similar al registro de un número de teléfono fijo, salvo que en lugar de recibir una entrada en la agenda por mensaje de texto, puede recibir el código por SMS.

¿Cómo pasar de WhatsApp normal a WhatsApp Business sin perder datos?

WhatsApp Business reconoce el número que estás utilizando en WhatsApp Messenger. Para continuar, elige tu número de empresa entre las opciones que se ofrecen. Mantén la aplicación WhatsApp Business abierta y tu teléfono encendido hasta que la transacción haya terminado.

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Hola, y bienvenidos a esta entrada del blog sobre WhatsApp Business! Sabemos que, aunque no es una función nueva, muchas personas no están seguras de cómo utilizar la plataforma.

Por eso estamos aquí para ayudarte a desglosar todas las características para que puedas empezar a usar Whatsapp Business con confianza.

En este artículo hablaremos de lo que es Whatsapp Business, de cómo personalizar tu cuenta, de cómo utilizarlo para obtener información sobre tu negocio y mucho más.

Así que, ¡comencemos!

¿Qué es WhatsApp Business?

La razón por la que muchas empresas dudan en utilizar WhatsApp como parte de su estrategia de marketing es porque no saben cómo ni por dónde empezar. Esta guía le mostrará exactamente qué pasos hay que dar para que su negocio utilice con éxito esta herramienta gratuita de promoción y atención al cliente

Si quieres más clientes potenciales, una mejor comunicación con tus clientes, un mayor reconocimiento de la marca y mayores conversiones, ¡lee este artículo ahora! Hay un montón de maneras en que las empresas pueden aprovechar el poder de la tecnología de marketing por SMS sin romper el banco o comprometer demasiado los recursos / tiempo / dinero en algo que puede no funcionar bien para ellos en el largo plazo (es decir, Facebook Messenger).

Razones para usar WhatsApp Business

1-. Ahorre tiempo comunicándose con sus clientes y personal a través de una sola plataforma

2-. Aumente la fidelidad de los clientes con una asistencia por chat de alta calidad

3-. Integrar con plataformas como Facebook, Instagram y más

4-. Personalice los mensajes con información de los clientes para crear una mejor experiencia para ellos.

¿Cómo puedo configurar mi propia página de perfil personal en WhatsApp Business?

¿Cómo puedo personalizar mi cuenta?

¿De qué manera puedo utilizar whatsapp business?

¿Qué son los mensajes rápidos?

Los mensajes rápidos le permiten contestar y responder rápidamente con un servicio o producto, sin tener que escribir un mensaje largo de respuesta

¿Qué hay de nuevo en Whatsapp Business?

¿Cuáles son las ventajas de utilizar WhatsApp Business?

Son muchos los beneficios de usar Whatsapp para tu negocio, pero aquí te enumeramos algunos que se nos ocurren: más control sobre quién tiene acceso y qué hace en la app. Podrás crear mensajes automáticos o recordatorios con fecha de caducidad para que dejes de preocuparte por si te olvidas de algo importante Y por último, no necesitarás otro número para los empleados porque todo está en una sola plataforma .

Cómo usar WhatsApp Business para crear un catálogo

¿Cómo usar WhatsApp Business para obtener insights sobre tu negocio?

Podrás ver estadísticas sobre lo que ocurre en tu cuenta de WhatsApp Business. Puedes segmentar los datos por fecha, tipo de mensajes e incluso región en la que se enviaron: esta información te permitirá obtener información sobre tu negocio. He aquí algunos ejemplos:

- ¿Cuántas personas han visto mi catálogo?

- ¿En qué regiones están interesados los usuarios?

¿Y si alguien está ausente o no está disponible durante un tiempo?

A menudo ocurre que los empleados se alejan de su ordenador durante unas horas (por ejemplo, a la hora de comer). Sin embargo, con Whatsapp Business no tendrás que preocuparte por estar ilocalizable, ya que cuando un empleado se desconecta, la aplicación envía respuestas automáticas para que no se pierda de ninguno de sus mensajes.

Mensaje de bienvenida

También mencionamos que hay un Mensaje de Bienvenida para que los empleados puedan llegar a conocer las características de WhatsApp Business. Esto se puede editar en Ajustes, Mensajes y estos mensajes se envían automáticamente a los nuevos empleados.

Así que ahora ya sabes todo lo que hay que saber sobre WhatsApp Business y lo que puede hacer por tu empresa. Puede que a primera vista no pienses que esta app puede ser realmente útil, pero las posibilidades son infinitas Esperamos que hayas disfrutado leyendo esta entrada del blog tanto como nosotros escribiéndola.

Muchas gracias por leernos y esperamos verte de nuevo la próxima vez.

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