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Gestión de reputación online: Qué es y por qué se necesita
Gestión de reputación online: Qué es y por qué se necesita
La gestión de reputación online (ORM) es el proceso de supervisión, gestión y protección de la reputación online de un individuo o una empresa. La gestión de la reputación online se ha vuelto cada vez más importante en los últimos años debido al aumento de las redes sociales y los sitios web de reseñas en línea.
Una mala reputación online puede tener un impacto negativo en los negocios, por lo que es esencial tomar medidas para proteger su reputación online. En este artículo hablaremos de qué es la gestión de la reputación online, por qué es necesaria y cómo hacerla.
¿Qué es la gestión de reputación online?
La gestión de la reputación online es el proceso de supervisión, gestión y protección de la reputación online de una persona, marca o empresa. Es importante señalar que la gestión de la reputación online no consiste en algo que intenta eliminar la información negativa de Internet. Más bien se trata de promover el contenido positivo y gestionar cosas o contenido negativo de forma que se proteja la reputación online.
¿Por qué es necesaria la gestión de reputación online?
Hay varias razones por las que la gestión de la reputación online es necesaria para las marcas y los usuarios. Una de las más importantes es que las redes sociales han facilitado que la gente comparta sus opiniones sobre empresas y personas. Una mala crítica en un sitio web o una publicación en las redes sociales puede tener un gran impacto en su negocio.
Además, los clientes potenciales suelen investigar a una persona o empresa antes de hacer negocios con ella . Si ven información negativa sobre usted en Internet, pueden decidir hacer negocios con otra persona. Por eso es importante tomar medidas para proteger y gestionar la reputación online de tu marca.
¿Cómo se hace la gestión de reputación online?
Hay varias formas de gestionar la reputación online. Una de ellas es promover contenidos positivos sobre ti, tu empresa o marca. Esto puede hacerse escribiendo artículos, entradas de blog o comunicados de prensa sobre su negocio, o pidiendo a los clientes satisfechos que dejen opiniones positivas en sitios web como Google, Yelp o TripAdvisor.
Otra forma de hacer ORM es supervisar lo que se dice de tu marca en Internet. Puede configurar alertas de Google para tu nombre o el de tu empresa, de modo que reciba una notificación cada vez que alguien mencione en línea. De este modo, podrá responder rápidamente a cualquier comentario negativo.
Por último, es importante tener un plan en caso de crisis de reputación online. Esto significa saber quién se encargará de la situación y qué medidas se tomarán para mitigar el daño.
¿Pasos para hacer un plan de gestión de reputación online?
Hay varios pasos que puede dar para elaborar un plan de gestión de la reputación online de tu marca.
Debes identificar tus objetivos
¿Quiere mejorar tu reputación online? ¿O quieres proteger tu reputación actual? Una vez que conozcas tus objetivos, podrás desarrollar una estrategia para alcanzarlos.
Debes supervisar lo que se dice de ti en Internet
Puedes configurar alertas de Google para tu nombre o el de tu marca, de modo que recibas una notificación cada vez que alguien te mencione en Internet. De este modo, puedes responder rápidamente a cualquier comentario negativo.
Tener un plan en caso de una crisis de reputación online
Hay algunos pasos que puede dar para elaborar un plan de gestión de la reputación online:
En primer lugar, debe identificar sus metas y objetivos. ¿Qué quiere conseguir con el ORM?
En segundo lugar, tienes que elegir las tácticas que utilizaras para alcanzar tus objetivos. Esto podría incluir la promoción de contenido positivo, la supervisión de lo que se dice de usted en línea o la respuesta rápida a los comentarios negativos.
En tercer lugar, tienes que formar un equipo que le ayude a aplicar su plan de ORM. Este equipo debe incluir personas con experiencia en medios sociales, marketing y atención al cliente.
En cuarto lugar, debes crear un presupuesto para sus actividades de la gestión de reputación online.
Por último, debes medir los resultados de sus esfuerzos de ORM y hacer los ajustes necesarios en su plan.
La gestión de la reputación online es una parte crucial para hacer negocios en el mundo moderno. Si tomas medidas para proteger y gestionar tu reputación en línea, puedes asegurarte de que tu negocio siga teniendo éxito. Si necesitas ayuda para empezar con la gestión de la reputación online, ponte en contacto con una empresa de gestión de la reputación online de confianza hoy mismo.
PREGUNTAS FRECUENTES
¿Cómo tener una buena reputación en el mundo online?
Estar atentos a los canales de comunicación.
Ser empático con tus clientes.
Saber dónde hay que estar y qué hay qué decir.
No personalices y usa el sentido común.
Mantén las formas.
Principales redes sociales y páginas específicas del sector.
Haz cosas diferentes.
¿Cuál es la importancia de la reputación online?
Una sólida reputación online es fundamental para que las empresas se distingan de sus competidores en el mercado. Este símbolo representa la reputación en Internet de una persona o empresa.
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